Nuevo Contrato de Servicio Aéreo: Cambios y Beneficios para los Pasajeros

El Gobierno ha introducido un nuevo contrato de servicio aéreo mediante un decreto que establece el “Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros y Equipaje, Protección de los Derechos del Pasajero Usuario del Transporte Aéreo”. 

Este reglamento, que entrará en vigencia en 30 días, presenta una serie de cambios y mejoras significativas para los pasajeros

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Las nuevas modificaciones que aplicó el Gobierno en el sector aéreo

El nuevo reglamento busca fortalecer la “protección” de los pasajeros y garantizar la transparencia en el transporte aéreo. 

El Gobierno ha avanzado en la desregulación del mercado aerocomercial con la reciente actualización de la reglamentación del contrato entre aerolíneas y pasajeros. 

Este martes, se modificaron las normas vigentes sobre el manejo de equipaje y procedimientos de compensación, a través del decreto 809 publicado en el Boletín Oficial.

El nuevo “Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros y Equipaje, Protección de los Derechos del Pasajero Usuario del Transporte Aéreo” entra en vigencia en 30 días. 

Su objetivo es fortalecer la protección de los pasajeros y asegurar una mayor transparencia en el sector aéreo. La normativa establece derechos de información para los viajeros, así como sus deberes y obligaciones.

Entre las novedades, se incluye un nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo, que gestionará reclamos por interrupciones de vuelos de manera digital y voluntaria, sin necesidad de representación legal.

La regulación también abarca el transporte aéreo de carga, con el fin de regular el contrato de transporte de cargas en el comercio y la navegación aérea. 

El Gobierno señala que esta actualización busca reforzar los estándares de protección de los pasajeros y asegurar que los transportistas aéreos operen en un mercado liberalizado con condiciones armonizadas y estándares.

Cambios en los Pasajes de Avión: Nuevas Modificaciones Implementadas por el Gobierno

El nuevo reglamento del contrato aéreo introduce varias modificaciones importantes para los pasajeros. 

A continuación, se detallan los principales cambios:

• Información Transparente: 
• Las aerolíneas deben proporcionar información clara, detallada y precisa sobre servicios, tarifas, impuestos y cargos adicionales antes de la compra del pasaje.
• Esta información debe estar disponible en el idioma oficial y ser gratuita.

• Notificación de Cambios: 
• Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros con antelación sobre retrasos, cancelaciones o cambios en su reserva. 
• Si el pasaje fue emitido a través de un intermediario, la responsabilidad de proporcionar esta información recaerá sobre el intermediario, eximiendo al transportador de responsabilidad por errores u omisiones del intermediario.

• Equipaje de Mano: 
• Los pasajeros podrán transportar su equipaje de mano en cabina sin cargo adicional, siempre que cumpla con las dimensiones y peso establecidos por la aerolínea.

• Canal de Reclamos Digital: 
• Las aerolíneas deben ofrecer al menos un canal digital para que los usuarios puedan realizar reclamos o solicitar información.

Nuevos Beneficios para los Pasajeros en Caso de Demoras y Cancelaciones de Vuelos

Con las nuevas regulaciones, los pasajeros se benefician de mayores derechos en caso de demoras o cancelaciones de vuelos. 

A continuación, se resumen los principales beneficios:

• Compensación y Servicios: 
• En caso de retrasos superiores a cuatro horas o cancelaciones, las aerolíneas deben ofrecer compensación a los pasajeros. 
• Además, deberán proporcionar reubicación en vuelos alternativos y servicios adicionales como vales para comida o alojamiento, dependiendo de la duración de la interrupción.

• Denegación de Embarque: 
• Si los pasajeros son denegados a bordo debido a la sobreventa de vuelos, las aerolíneas están obligadas a ofrecer opciones de transporte alternativo o realizar reembolsos.

• Compensación por Accidentes: 
• En situaciones de accidentes que resulten en lesiones o fallecimiento, las aerolíneas deberán realizar pagos adelantados como compensación a los pasajeros o a sus beneficiarios.

Fuente:

https://tn.com.ar/