Encuesta a los usuarios del Tren Urquiza

Metrovías realizó una encuesta de calidad y relevó los hábitos 
pospandemia de sus usuarios

La empresa concesionaria del Urquiza realizó recientemente una nueva encuesta que arrojó un 92% de satisfacción con el servicio.

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Información sobre una encuesta realizada a los usuarios de la Línea Urquiza que hace foco en la percepción del servicio y en los hábitos de movilidad de los usuarios

Metrovías, concesionaria de la línea Urquiza, desarrolló entre el 8 y el 12 de abril de este año una evaluación de la calidad del servicio entre sus usuarios con el objetivo de conocer cómo son los hábitos y la experiencia de viaje pospandemia, como así también la evaluación que realizan del servicio. 

La satisfacción global de los usuarios del ferrocarril Urquiza, que recorre el trayecto entre las 

estaciones Federico Lacroze (CABA) y General Lemos (San Miguel), asciende al 92%, y el 61% califica el servicio de “muy satisfactorio”. 

Entre los motivos de mayor conformidad se encuentra en primer lugar que se viaja rápido, seguido por buen servicio, buena frecuencia y comodidad. 

Asimismo, el 99% de los usuarios afirmaron que continuarán utilizando el servicio en el futuro y el 97% indicó que lo recomendarían a terceros.

“Estamos muy orgullosos de la aceptación de nuestros usuarios, producto de la experiencia y el trabajo profesional. Hace 30 años que estamos profundamente comprometidos con la mejora continua del servicio de la Línea Urquiza facilitando la movilidad de las personas en el AMBA. Es por ello que hemos maximizado nuestros esfuerzos apostando por un transporte público confiable y eficiente, siendo la seguridad y la puntualidad factores claves en nuestra gestión. Prueba de ello es el reconocimiento que recibimos por parte de nuestros usuarios que nos eligen diariamente. Valoramos su confianza y continuaremos trabajando para brindar una experiencia de viaje satisfactoria”, afirmó Joaquín Acuña, Presidente de Metrovías. 

Además, de la encuesta se desprende que el 64% son usuarios frecuentes (lo utilizan entre 4 y 7 días a la semana) y el 39% utilizan este tren hace más de 10 años.

El 70% de los encuestados elige este tren para concurrir a sus trabajos, mientras que el resto lo usa por motivos de estudio, esparcimiento y otros trámites. En relación a esto, los usuarios 

fueron consultados sobre aquellas actividades que antes de la pandemia realizaban de manera presencial y ahora realizan de manera virtual, en donde el 65% destacó los trámites 

administrativos, las clases online y el teletrabajo.

De esta forma, Metrovías continúa trabajando para acercarse a las necesidades de sus 20 

millones de usuarios anuales, constatando que la satisfacción global con el servicio se ha ido 

incrementando en los últimos años.

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— Alertas Transito (@AlertasTransito) April 25, 2024

El estudio

• Fue llevado a cabo por Marketing & Estadística entre el 8 y 12 de Abril de 2024.
• Se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas.
• Las encuestas fueron realizadas entre las 8:00 y 20:00 horas separando franjas de horarios pico y no pico.
• El 50% de los casos corresponden a franjas pico y el otro 50% de los casos en franjas no pico.
• Metrovías realiza anualmente esta encuesta de calidad como herramienta de gestión y mejora continua.

Acerca de Metrovías

Metrovías es la empresa concesionaria de la Línea Ferroviaria Urquiza, que conecta la estación Federico Lacroze, en el barrio porteño de la Chacarita, y la estación General Lemos en la provincia de Buenos Aires.

Posee 30 años de experiencia en la gestión del transporte metropolitano subterráneo y ferroviario. Pertenece a la unidad de negocio de Transporte del grupo Roggio, un grupo argentino líder en infraestructura y servicios, con más de 100 años de trayectoria en el desarrollo y ejecución de emprendimientos a nivel nacional e internacional.

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Fuente:

@Metrovias