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¿Cuáles son las líneas de colectivos más denunciadas por los pasajeros? ¿Qué es lo que más les reclaman?
- En los últimos 6 años, las 5 líneas de colectivos más denunciadas por los usuarios fueron la:
- Línea 57
- Línea 60
- Línea 55
- Línea 21
- Línea 28
Para realizar una comparación más justa hay que tener en cuenta los pasajeros transportados.
Así, la línea con más denuncias en 2021 fue la 57, a pesar de ubicarse en mitad de tabla en cuanto a la cantidad de pasajeros transportados.
Las Denuncias fueron:
- "Que el conductor del colectivo no respete las paradas"
Que el conductor del colectivo no respete las paradas fue el motivo que más denuncias generó entre los usuarios el año último
- “Estaba en la parada, hice seña pero el chofer siguió de largo”.
- “El chofer venía usando el celular”
- “Estuve una hora en la parada y nada, pero de golpe vinieron 3 juntos”
- “Manejaba muy rápido”.
Ante problemas en el servicio de transporte público, los usuarios pueden denunciar a las empresas ante la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), organismo dependiente del Ministerio de Transporte de la Nación.
En el caso de los colectivos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), los motivos pueden ser muy variados:
- Choferes que no respetan las paradas del recorrido
- Maltrato a los pasajeros
- Líneas que tienen baja frecuencia
- Desvíos en el recorrido; etcétera.
En 2021 (último año con datos completos), los usuarios realizaron 25.521 denuncias contra líneas de transporte público urbano del AMBA, casi 10 mil más que en 2020, año en que el Gobierno implementó más restricciones a la movilidad por la pandemia de la COVID-19.
Es evidente que cuantos más pasajeros usen el colectivo, más quejas habrá en el sistema. Vale la inversa: si nadie viaja en colectivo, no habría quejas. Pero, ¿cuáles son las líneas más denunciadas?
¿Cuáles son las líneas más denunciadas?
Este gráfico es interactivo. Si querés ver los datos de un año específico, tocá la referencia de colores
En los últimos 6 años, las 5 líneas de colectivos más denunciadas por los usuarios fueron la 57, la 60, la 55, la 21 y la 28.
Los datos surgen de sucesivos pedidos de acceso a la información (ver acá, acá, acá, acá) sobre las quejas de los pasajeros respecto de los colectivos del AMBA.
Sin embargo, en esos 6 años pasó de todo, hasta una pandemia que cambió la manera en la que viajamos en transporte público.
Además, no todas las líneas de colectivos son iguales: realizan distintos recorridos, diferentes distancias y tienen flotas más numerosas que otras.
Pero la diferencia fundamental es otra: la cantidad de pasajeros que transportan a diario.
Es esperable que una línea con mucha demanda tenga más denuncias que aquellas líneas que no son tan utilizadas.
Por eso, mirar solamente la cantidad total de denuncias que recibió una línea no es lo ideal. Para realizar una comparación más justa hay que tener en cuenta los pasajeros transportados.
Así, la línea con más pasajeros en 2021 fue la 60 (que une el partido de Escobar con el barrio porteño de Constitución), con 21 millones de boletos vendidos, según los datos del Ministerio de Transporte nacional.
Ese año recibió 560 denuncias de los pasajeros y fue la tercera más denunciada.
Sin embargo, hubo 2 líneas que recibieron más denuncias a pesar de transportar menos pasajeros.
La línea 21 (que une Puente La Noria con Tigre, yendo por General Paz) recibió 699 denuncias y vendió 17 millones de boletos.
Pero los números más preocupantes son los de la 57, que une, según el ramal, Plaza Italia o Plaza Miserere con puntos del oeste del conurbano, como Mercedes, Moreno o Pilar.
Fue la línea con más denuncias, 719, a pesar de transportar 11 millones de pasajeros (casi la mitad que el 60).
De hecho, si se repite este análisis con los datos de años anteriores, la 57 fue la línea más denunciada en 2020 -un año atípico por la pandemia- y en 2019, a pesar de estar a mitad de tabla entre las líneas con más pasajeros.
¿Qué motivos generan denuncias contra los colectivos?
Que el conductor del colectivo no respete las paradas fue el motivo que más denuncias generó entre los usuarios en 2021.
Un 30% de las denuncias refieren solamente a esa causa, según los datos a los que accedió el Centro de Datos de Chequeado a través de un pedido de acceso a la información pública.
Pero, además, los datos muestran que:
- Un 14% de las denuncias se deben a la conducción imprudente de los choferes.
- La mala frecuencia y el maltrato hacia pasajeros tienen un 11% de las denuncias cada una.
- El incumplimiento de protocolos por COVID-19 representó el 4,2% de las denuncias (en este caso, el registro corresponde solamente a 2021).
- Conducir haciendo uso del celular representó un 3,3% y los desvíos del recorrido, un 2,7%.
Estos 5 motivos son los más denunciados y representan el 70% de los reclamos.
Sin embargo, no todas las líneas atraviesan los mismos problemas.
Si se toman solo las 10 líneas más denunciadas en 2021, casi todas comparten como denuncia principal el salteo de paradas.
En la 96, en cambio, el problema principal es la mala frecuencia de los colectivos.
¿En qué quedan las denuncias contra los colectivos?
Las denuncias tienen 3 destinos posibles:
- Multas económicas contra las empresas
- Fiscalizaciones o
- La nada, es decir, que queden desestimadas al no presentarse información suficiente.
¿Las empresas tienen algún incentivo para mejorar el servicio?
“Con la tarifa casi plana el recambio de pasajeros es lo que más importa para la economía de la empresa. Les conviene recorrer una avenida muy transitada, donde se baja y sube gente todo el tiempo. Las claves son la velocidad, la longitud del recorrido y si los pasajeros viven cerca del recorrido”
Las posibles soluciones para mejorar el servicio no son solo técnicas, sino también económicas y políticas: “El mejor camino es pensar un esquema más inteligente de licitaciones, con plazos más cortos y una única entidad metropolitana que regule y planifique.
Fuente:
https://chequeado.com/
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